掌握电话礼仪，成功沟通从这里开始

了解电话礼仪

电话作为商务沟通的重要工具，有着十分重要的意义。在进行电话沟通时，我们除了要注意语音、语速、重点外，还需要了解一些电话礼仪的基本要求，以达到更加良好和成功的沟通效果。

基本要求

礼貌用语。在接听电话时，要注意使用礼貌用语。比如用“您好”、“您早”、“请问”等开场白，在结束时也要多说“谢谢”、“再见”等。这样可以彰显出个人的礼貌待人态度，使对方感觉到受到尊重，从而更容易建立和谐的关系。

语音语调。电话沟通最重要的是语音语调。不要让语音太快、太慢都会导致双方无法顺畅的沟通交流。同时语音不要过于吵闹，也不要过于柔弱，应该在适量的力度和音量上进行调整，并且要注意掌握语调的合理变化，以达到更好的效果。

表达清晰。在电话沟通时，要注意表达要准确清晰。不要使用“啊、呃、嗯”等语气词，也不要因为说话过快而句子不明确。要让对方明确我们说了什么，一般来说，用简单流畅的语言就可达到良好的沟通效果。

尊重对方。在进行电话沟通时，我们要尊重对方的时间和意见。别轻易打断对方发言，如有不懂或疑问，应礼貌地等待对方说完再主动询问。同时也不应屡次打电话，避免给对方带来打扰和麻烦。

结束礼仪。结束沟通时，要注意提醒对方是否还有问题，如有需要，做好后续的安排。同时也注意说“谢谢”、“再见”等礼貌用语，表达出对方的重视和客气。

总结

电话沟通在商务等领域都有着很大的重要性，而要想更好地实现电话沟通的良好效果，关键在于熟悉建立和谐、尊重等基本电话礼仪，从而在话语间建立起良好的互动，实现成功沟通。