兄弟打印机35号故障排查

故障现象

客户反馈称，兄弟品牌的打印机在打印文件时，无法打印出编号为35的文件，但其他编号的文件均可以正常打印，且打印机本身并未出现任何异常提示。

排查过程

经过客户现场排查，发现该文件的名称中包含了“#”字符。考虑到“#”在计算机内部具有一些特殊的含义，于是先将该文件名中的“#”字符替换掉，重新命名为“35.docx”后再次尝试打印，但依然无法打印。接下来，我们尝试使用其他文档打印，发现无论打印什么类型的文档都无法打印出编号为35的文件。此时，我们怀疑是打印机驱动程序出现了异常，于是卸载了原有的驱动程序并重新安装了最新版本的驱动程序，但还是不能解决问题。经过进一步排查，我们发现该打印机曾经与一台具有潜在安全风险的计算机连接过，并且可能已经被感染了病毒。为了进一步验证这一点，我们使用了杀毒软件进行扫描，发现该打印机确实被感染了病毒，并且该病毒会将打印机驱动程序某些关键文件进行破坏。

解决方案

针对发现，我们采取了以下措施： 1. 使用安全的计算机重新下载并重新安装打印机驱动程序，确保驱动程序的完整性和安全性。 2. 使用杀毒软件进行全盘扫描，确保打印机和计算机的安全状态。 3. 清理打印机内部的各种缓存和垃圾文件，确保打印机的工作状态正常。 4. 在试图打印编号为35的文件时，使用其他打印机代替该打印机，以确保正常打印。