申通快递客服电话繁忙怎么办？

问题背景

随着网购、生活品质要求的提高，人们对于快递的速度、服务质量等方面的需求也越来越高。申通快递，作为国内最具规模的快递公司之一，在市场竞争中居于前列。

然而随着业务的发展，很多申通客户反映在打客服电话咨询时，会经常遇到长时间等待或是无人接听的情况，这一问题给客户带来了很大的不便。

问题分析

申通作为国内快递巨头，客户遇到繁忙的电话情况，最根本的问题是公司服务能力不足。从客观因素来看，由于网购、物流需求高速发展，快递公司需处理的订单数量不断增加，客服人员的数量和能力难以匹配，这也导致电话繁忙。

但是，从另一方面来讲，客户也需要不断学习、适应新的服务方式。相比之下，快递公司线上客服更加便捷畅通，用户可以在网上查询订单、在线咨询，这些方式的服务质量也得到了快递公司的重视和提升。

问题解决

申通企业显然没有放弃解决繁忙电话的问题。针对这一问题，快递公司需要取道现代化技术手段。除了加大客服人员招聘和培训力度，快递公司还应引入人工智能、自然语言处理等技术手段，提高客户服务体验。

从用户端来讲，解决客服繁忙问题除了拿起电话，还可以通过其他方式找到帮助。例如，申通快递官网提供了快递单号查询、客服在线、在线留言等多种形式的联系方式，可以避免许多电话等待的时间浪费。另外，通过社交媒体、微博、微信等渠道，寻求公开的帮助、分享问题也是不错的选择。

结语

在如今日益便利的互联网时代，很多消费者对于物流配送速度和服务质量等方面提出了高要求。作为企业，申通快递需要不断加强自己服务的质量，改进服务方式，提高用户的满意度。

对于客户来讲，发现客服电话繁忙并不可怕，我们需要适应科技进步和新的服务方式，如此一来，快递服务质量才能真正实现“快、准、守时”。