如家与颐酒店：公关风波处理分析

在市场竞争日趋激烈的环境中，每一次的风波都可能会对企业造成难以承受的影响。去年，如家酒店集团和颐酒店因为一起员工公寓事件，被迫接受公众的口诛笔伐，这也让如家和颐酒店面临了一次公关危机。那么，在这样的情况下，企业应该如何处理舆情，以保护自身的声誉呢？本文将从三个方面进行分析。

1. 事实还原、主动说明

在公关事故发生后，企业首先需要做的是客观还原事实，防止误会的发生，为后续的公关工作打下基础。针对颐酒店事件，颐酒店集团第一时间发布了情况说明，并承认了员工公寓存在违规经营的情况，这些做法为公众赢得了一定的理解。与此同时，如家酒店集团也在第一时间通过官方微博回应此事，并公布了如家酒店在此事件中的具体情况，说明了自己的态度和举措，有效化解了公众的疑虑。

2. 对于负面评论，及时回复、道歉

在处理公关风波时，避免一味地转移矛盾或者认为事情会自然消失，这样不仅不能有效化解恶劣影响，反而会为企业造成更大的损失。为了控制舆情，如家酒店集团在此事件中也积极回复并道歉，通过不断更新情况的方式，缓解了舆论的怒火。在官方微博回复里，如家酒店集团也表达了愿意接受公众监督的态度，这也更能建立起公众对企业的信任。

3. 强调自身的优势和良心

很多时候，公众对企业的质量评价是基于个人经验和情感判断的，因此在公关风波中，企业需要通过某些方式让公众感受到自身的优势和良心。在如家集团应对此事件中，他们特别凸显了“不是赚了钱就是成功”的理念，并通过“诚意答疑、公开沟通”的方式，让公众更感受到了自身的价值和优势，更快的化解了舆情，恢复了商业信誉。

总之，在公关风波处理中，企业需要正视问题，及时回应，强调自身的优势，让公众相信企业认真对待事情，以此来保护自身的声誉。当然，这并不是一朝一夕的事情，需要企业在日常经营中时时注意，建立信任，才能在危机时刻有几分底气。